Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

FANCY K

Última actualización: 03/03/2026

I. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Fancy K (en adelante, el “Proveedor”) comercializa productos de belleza coreana a través de su tienda en línea (el “Sitio”), dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

La presente política forma parte integral de los Términos y Condiciones del Sitio.

II. MARCO LEGAL Y RESPETO A DERECHOS IRRENUNCIABLES

La presente política se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico.

Ninguna disposición contenida en este documento podrá interpretarse como limitación, renuncia o menoscabo de los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a favor del consumidor.

En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto por la Ley.

III. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por Fancy K son cosméticos y artículos de uso personal, cuyo uso implica contacto directo con la piel.

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no podrán comercializarse nuevamente productos abiertos o usados, por lo que las devoluciones estarán sujetas a condiciones específicas.

IV. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS O VICIOS OCULTOS

De conformidad con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando un producto presente defectos, vicios ocultos o no corresponda a lo ofrecido, el consumidor tendrá derecho a optar por:

  1. La reposición del producto.
  2. La devolución de la cantidad pagada.
  3. Una bonificación o compensación.

Fancy K respetará el derecho de elección del consumidor en términos de la legislación aplicable.

V. SUPUESTOS EN LOS QUE PROCEDE RECLAMACIÓN

Procederá reclamación cuando:

  • El producto presente defecto de fabricación.
  • El producto entregado sea distinto al solicitado.
  • El producto presente daños atribuibles al proceso logístico previo a la entrega.

No procederán devoluciones por:

  • Cambio de opinión.
  • Preferencias personales.
  • Incompatibilidad subjetiva con tipo de piel.
  • Uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.

VI. PLAZO PARA RECLAMAR

El consumidor podrá hacer valer la garantía dentro de los plazos establecidos por la Ley.

Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda notificar cualquier incidencia dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción, a fin de facilitar la verificación logística.

El hecho de sugerir dicho plazo no limita los derechos legales del consumidor.

VII. CONDICIONES SANITARIAS PARA DEVOLUCIÓN

Cuando el consumidor solicite reposición o devolución, el producto deberá:

  • Conservar su empaque original.
  • Mantener sellos intactos.
  • No haber sido usado.

En caso de productos abiertos, Fancy K podrá realizar inspección técnica para determinar si el defecto es atribuible a fabricación o a uso indebido.

La negativa a recibir productos abiertos se sustentará exclusivamente en razones sanitarias objetivas.

VIII. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN

Los productos en promoción o liquidación no estarán sujetos a devoluciones por cambio de opinión.

No obstante, si presentaran defectos de fabricación o incumplimiento con lo ofrecido, aplicará la garantía legal conforme a la Ley.

IX. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

El consumidor deberá:

  1. Contactar al correo oficial de atención.
  2. Proporcionar número de pedido.
  3. Adjuntar evidencia razonable del defecto.

Fancy K responderá en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles.

Si procede la reclamación, se indicarán los pasos para la devolución física del producto para inspección.

X. COSTOS DE ENVÍO

Si se confirma defecto o incumplimiento atribuible al Proveedor:

  • Fancy K asumirá el costo total razonable de envío.
  • En caso de que el consumidor haya cubierto el envío inicialmente, se le reembolsará dicho monto.

Si la reclamación resulta improcedente, el consumidor asumirá los costos generados.

XI. MODALIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL PAGO

Cuando el consumidor opte por la devolución del monto pagado:

  • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad.
  • Alternativamente, el consumidor podrá aceptar cupón electrónico o monedero digital.

El reembolso se efectuará dentro de un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

XII. INSPECCIÓN Y DICTAMEN

Fancy K podrá realizar revisión técnica del producto devuelto para determinar la procedencia de la reclamación.

Dicha revisión será objetiva, documentada y no podrá utilizarse para obstaculizar el ejercicio de derechos del consumidor.

XIII. CONCILIACIÓN Y MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En caso de controversia:

  1. Las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo mediante negociación directa y de buena fe.
  2. Si no se alcanzara solución, el consumidor podrá acudir a la
    Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
  3. Fancy K manifiesta su disposición para participar en procedimientos conciliatorios conforme a la Ley.

Nada en esta política limita el derecho del consumidor a presentar queja o denuncia ante la autoridad competente.

XIV. MODIFICACIONES

Fancy K podrá actualizar la presente política en cualquier momento, respetando siempre los derechos adquiridos de los consumidores respecto de compras previamente realizadas.